Наиболее значимые критерии выбора транспортной компании для выполнения грузовых перевозок
Сколько клиентов – столько мнений. Однако многочисленные проведенные исследования выявили рейтинг наиболее значимых критериев, которыми руководствуются заказчики при выборе грузоперевозчика.
Транспортная компания для грузовых перевозок – какой она должна быть по мнению потенциальных клиентов?
По каким показателям оценивают компании, специализирующиеся на грузоперевозках
- заявленные сроки доставки;
- сохранность груза;
- уровень цен;
- условия оплаты;
- компетентность сотрудников;
- доброжелательность персонала;
- скорость решения внештатных ситуаций;
- простота оформления заказа;
- наличие и спектр дополнительных услуг.
Приоритеты клиентов на грузовые перевозки
Согласно проведенным исследованиям можно составить рейтинг критериев выбора грузоперевозчика – от наиболее значимых к менее значимым:
- Соблюдение заявленных сроков доставки. Для большинства клиентов срок доставки сам по себе имеет меньше значение, чем соблюдение установленных сроков. Важна уверенность в том, что обещание компании доставить груз, например, за 2 дня, будет выполнено, и груз действительно прибудет в пункт назначения через 2 дня.
- Уровень цен. Поскольку большая часть компаний открыто сообщает об установленных тарифах на официальном сайте, сравнить предложения по ценовому критерию не составит труда.
- География доставки. Ряду компаний действительно важно, чтобы грузоперевозчик мог обеспечить перевозку грузов в максимальное количество городов РФ.
- Сохранность груза. Парадоксальное 4-е место связано, скорее всего, с тем, что доставка груза в целости и сохранности подразумевается изначально и не рассматривается как критерий выбора подрядчика.
- Скорость решения спорных ситуаций. От ошибок не застрахованы даже профессионалы, но клиенту важно именно то, насколько оперативно компания готова решить возникший форс-мажор.
- Набор дополнительных услуг. Упаковка, страхование, возможность отслеживания статуса доставки – все эти дополнительные опции интересуют клиентов в том числе.
Мы убеждены, что у вас имеется собственный список критериев, на которые вы опираетесь при выборе транспортной компании, и наша задача – соответствовать каждому из них на 100%.