FAQ или наши ответы на вопросы клиентов

  • Каким образом рассчитывается стоимость услуг по городу?
    Мы работаем по принципу почасовой оплаты, поэтому конечная стоимость грузоперевозок будет зависеть от количества времени работы транспортного средства на выбранном Вами маршруте, но не менее минимальной суммы заказа.
  • Сколько стоит работа в пригороде?
    Мы предоставляем транспортные услуги в 50-километровой зоне, оплата производится по отдельным ставкам. Размер ставки можно уточнить у нашего диспетчера по телефону.
  • Сколько стоит междугородняя грузоперевозка?
    Работа транспорта на междугороднем маршруте оценивается исходя из стоимости за километр. Также цена будет включать стоимости возврата автомобиля в Воронеж. Обратите внимание, что при заказе междугородней перевозки мы предоставляем бесплатно 1 час, предназначенный для проведения погрузочных или разгрузочных работ. В случае более длительного простоя он будет оплачиваться отдельно.
  • Сколько будет стоить простой машины с грузом ночью?
    Вне зависимости от того, простаивает автомобиль с грузом или без, оплата взимается по тарифу ночного простоя. В случае нахождения транспортного средства на оплачиваемой стоянке, дополнительно взимается необходимая сумма по тарифу, установленному ее владельцами.
  • Как рассчитать стоимость, если автомобиль не использовался в течение полного часа?
    Для оптимальных расчетов время работы транспорта округляется в большую сторону, с точностью до часа.
  • Если автомобиль простаивает по вине заказчика, как это оплачивается?
    Простой транспорта оплачивается по рабочему тарифу.
  • Что такое ложный вызов и как он оплачивается?
    Оплата ложного вызова равна стоимости одного часа работы транспорта. Ложным считается вызов, отказ от которого поступил не позднее 15мин с момента подачи автомобиля. В противном случае взимается оплата согласно минимального тарифа работы ТС.
  • Минимальный заказ — что это?
    Минимальный заказ подразумевает наименьшее количество часов, на которые можно арендовать автомобиль. Размер минимального заказа грузовых перевозок зависит от зоны работы транспорта, а также типа ТС.
  • У Вас можно заказать квартирный переезд?
    Мы специализируемся на осуществлении качественных профессиональных квартирных переездов. Для обеспечения качественной и комфортной транспортировки мы предоставляем услуги профессиональных грузчиков, упаковщиков, сборщиков мебели. В нашем автопарке есть транспорт различной грузоподъемности, с кузовом разного типа и объема.
  • Вы сможете перевести крупногабаритную тяжелую мебель?
    Конечно. Наши специалисты разберут необходимую мебель, профессионально подготовят ее элементы к перевозке, а затем соберут на месте. А заказав услуги упаковщиков, Вы сможете защитить мебель от возможных повреждений с помощью использования упаковочного материала.
  • Как самостоятельно рассчитать стоимость аренды грузового автомобиля?
    На цену перевозки влияют несколько факторов: в нее входит стоимость дополнительных услуг (вынос мусора, помощь грузчиков, экспедиторов, упаковщиков и т. д.). Конечную стоимость грузоперевозки можно узнать у наших консультантов.
  • Есть ли возможность сопровождать вещи во время переезда (ехать в одном автомобиле с грузом)?
    Грузовой автомобиль ГАЗель предполагает наличие 3 мест. Если вы пользуетесь услугами одного заказанного грузчика, а роль второго выполняет водитель, то, конечно же, можете воспользоваться свободным местом.
  • Можете ли Вы помочь с переездом офиса?
    Мы уже организовали достаточно большое количество офисных переездов под ключ. Поэтому можем гарантировать наличие достаточного опыта и необходимых для такой транспортировки ресурсов.
  • Каким грузам нужна жесткая упаковка?
    В наличии обязательной жесткой упаковки нуждаются любые грузы, которые во время транспортировки могут быть повреждены. Примером могут служить вещества, транспортирующиеся в пластмассовой и стеклянной таре, а также хрупкие предметы, и др.
  • Как рассчитать объем груза?
    Чтобы оптимально подобрать транспортное средство, необходимо знать объем груза. Равна она произведению длины, высоты и ширины груза.
  • Есть ли обязательные требования к упаковке грузов?
    Специалисты советуют использовать специальную упаковку, предназначенную для той или иной категории грузов. Так, например, специальной тары требуют изделия из стекла, жидкости и хрупкие предметы. При отсутствии необходимой жесткой или мягкой упаковки можно за отдельную стоимость воспользоваться материалом, предоставленным нашей компанией.
  • Какая упаковка бывает?
    Упаковка может быть «мягкой» или «жесткой».
    Жесткая упаковка представляет собой пластиковые или деревянные ящики, надежно защищающие груз от любых повреждений. Наличие жесткой упаковки является обязательным требованием к транспортировке жидкостей.

upakovka_faq

Различные виды мягкой упаковки — это полиэтилен, пленка, скотч, картон и бумага, различные коробки и мешки.

upakovka_faq-2

  • Как можно заключить договор с Вашей компанией? Как оформить заявку на грузоперевозку?
    Формы всех документов, необходимых для оформления заявки, находятся в разделе «Документы» в свободном доступе. Вы можете скачать их самостоятельно, либо попросить наших специалистов выслать их на адрес электронной почты.
  • Какие документы необходимо предоставить для того, чтобы отправить груз по территории России?
    Согласно требованиям, груз обязательно должен сопровождаться товарно-транспортной накладной (ТТН) и доверенностью, подтверждающей право перевозки данного груза. Другие документы, необходимые получателю груза (сертификаты, справки, лицензии) при грузоперевозке не требуются.
    Обратите внимание, что международные грузоперевозки, а также транспортировка негабаритных или опасных грузов требуют наличия специальных сопроводительных документов.
  • Можно ли использовать кран для погрузки груза?
    Да, такая возможность есть. Однако стоит заранее обговорить необходимость использования крана для того, чтобы сотрудники компании смогли обеспечить наличие подходящего автомобиля. Очень важно также скоординировать такую транспортировку с получателем груза, чтобы оптимизировать процесс разгрузки.
  • Возможна оплата транспортных услуг по безналичному расчету?
    Да, мы принимаем оплату транспортных услуг по безналичному расчету. Первый заказ транспортных услуг в нашей компании оплачивается со 100% предоплатой. В дальнейшем, при наличии подписанного договора, а также постоянным клиентам, предоставляется возможность отсрочки платежа. Срок этой отсрочки обговаривается и согласовывается в индивидуальном порядке.
  • Сколько стоит перевозка груза в Вашей компании?
    Стоимость транспортировки груза зависит от характера груза и особенностей маршрута. Точную цену Вы можете уточнить у нашего менеджера.
  • Как можно оплатить перевозку груза?
    Мы принимаем оплату как в наличной, так и безналичной форме. Подробности и реквизиты Вы можете уточнить у наших менеджеров по телефону.
  • Имеется ли возможность страхования груза?
    Да, страхование груза осуществляется по желанию клиента.
  • Ваша компания осуществляет транспортировку грузов с ограниченным температурным режимом?
    Нет, на данный момент транспортировку таких грузов мы не осуществляем.
  • В течение какого срока Вы осуществляете доставку грузов?
    Срок транспортировки напрямую зависит от особенностей маршрута доставки.
  • Осуществляете ли Вы адресную доставку?
    Да, мы предоставляем возможность адресной доставки грузов.
  • Кому я могу пожаловаться на качество работы Вашей компании?
    Мы следим за своей репутацией и стараемся делать все, чтобы уровень предоставляемых услуг всегда был высоким. Поэтому в нашей компании имеется специальный отдел контроля качества, к сотрудникам которого Вы можете обратиться в случае необходимости.
  • Упаковываете ли Вы груз?
    Каждый клиент может воспользоваться услугами профессиональных упаковщиков. Для того, чтобы обеспечить безопасность грузов, они используют следующие формы упаковки: мешок, обрешетка, ящик, коробка и др.
  • Можете ли Вы перевезти негабаритный хрупкий груз?
    Да, мы осуществляем перевозку таких грузов.
  • Какие гарантии предоставляет Ваша компания на сохранность грузов?
    Наша компания не первый год работает на рынке транспортных перевозок и всегда несет ответственность за доверенные грузы, вне зависимости от наличия договора.
  • Какие требования предъявляет Ваша компания к упаковке груза?
    Все предоставляемые клиентом грузы обязательно должны быть упакованы, в соответствии с требованиями к транспортировке.
    Такая упаковка обязательно должна обеспечивать безопасность груза во время перевозки и произведения погрузочных и разгрузочных работ.
    При необходимости, мы предоставим необходимую упаковку заказчику (за дополнительную плату).
  • Производит ли Ваша компания погрузочно-разгрузочные работы?
    Да, мы производим погрузку грузов и разгрузку в соответствии с тарифами.
  • Каким грузам необходим деревянный каркас?
    Согласно требованиям, в обрешетке должны транспортироваться грузы, которые легко подвергаются деформации во время погрузочно-разгрузочных работ, а также перевозке. К таким грузам относятся пластиковые бочки, витрины и стекла, канистры и бутылки с жидкостью, аккумуляторы, флаконы с краской, солярии, посуда и оптика, часы, сантехника и т. д.
  • Компания «Перевозки 36» может осуществить доставку груза до двери получателя?
    Да, за дополнительную оплату мы доставим Ваш груз к двери получателя.
  • Можете ди Вы организовать перевозку опасного груза?
    Нет, доставкой опасных грузов мы не занимаемся.
  • Какие документы нужны для заказа перевозки?
    Если Вы являетесь физическим лицом, то для оформления заявки достаточно будет звонка нашим менеджерам по телефону.
    С юридическими лицами мы заключаем договор, который также предусматривает оформление заявки на перевозку груза. Существует возможность заключения долгосрочного договора как с юридическими, так и с физическими лицами. Подготовкой необходимых документов занимаются наши менеджеры. На сайте имеются образцы заявки и типового договора, а также данные о наших реквизитах.
  • Какие документы компания «Перевозки 36» предоставляет после доставки?
    Наша компания предоставляет полный пакет всех обязательных товарно-транспортных, сопроводительных, а также бухгалтерских документов. Также после окончания разгрузки предоставляется акт выполненных работ, товарно-транспортная и транспортная накладные.
  • Сколько стоят погрузочно-разгрузочные работы?
    Стоимость работ по погрузке и разгрузке грузов рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от сложности работ и объема груза, а также необходимости использования специального оборудования и манипуляторов (предоставляются за отдельную плату). Обратите внимание, что стоимость услуг одного грузчика рассчитывается из минимального времени его работы (2 часа).
  • Предоставляете ли Вы экспедиторские услуги?
    Да, наш водитель может экспедировать груз. Стоимость такой услуги будет зависеть от сложности груза и его количества. Уточнить цену можно у наших менеджеров.
  • Водитель может помочь погрузке или выгрузке груза?
    Конечно. За дополнительную плату, которая будет зависеть от сложности работы, водитель предоставит необходимую помощь в проведении погрузочно-разгрузочных работ. О необходимости в такой помощи стоит сообщить оператору во время оформления заявки.
  • Ваша компания предоставляет возможность транспортировки грузов в страны Азии и Европы?
    Нет, компания «Перевозки 36» предоставляет транспортные услуги только на территории России.
  • Ваша компания осуществляет доставку сборных грузов?
    Нет, мы не предоставляем услуг по доставке сборных грузов. Но мы предлагаем услугу догруза, доставляя товары по всей стране. Плюсы такой услуги состоят в отсутствии промежуточных пунктов и промежуточных разгрузок. Таким образом выгодно отправлять грузы, объем и вес которых составляет ½ или 1/3 от объема кузова автомобиля.
    Стоимость доставки догрузом рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от маршрута, сроков и объема груза.